【课程简介与收益】
常说要擅于沟通，什么是沟通技巧，怎样就是有效沟通，有效沟通的标志是什么？通过游戏和故事以及小案例和角色扮演的方式，告诉大家沟通不是只用嘴，让大家在游戏中和情景模拟中懂得沟通技巧和沟通礼仪。可作为基层管理者，还要掌握一定的写作技巧，才能在工作中游刃有余。因此，《工作沟通技巧与写作技巧》培训课程可以帮助您：
1、领悟如何做到有效沟通
2、有意识的对下属分类管理
3、实地练习应用沟通礼仪
4、实地练习强化写作技巧
【培训时间】6小时
【讲师简介】
吴海燕，女，1976年出生。北京大学工商管理硕士（MBA），人力资源师，企业培训师。具有多年大型企业人力资源管理工作经验，先后就职于华北制药集团； TCL集团等。2006年合力创办文化公司开展企业管理方面的培训、咨询业务。擅长激情授课，具有8年的高校教学经验，具有10年企业管理方面培训的经验，是一名实务、理论和教学能力超强的讲师。
【培训大纲】
模块一 由故事和互动游戏理解沟通
1、通过小故事，深刻领悟沟通的定义
2、通过互动游戏，让学员了解沟通的方式
3、通过互动游戏，总结沟通的过程和沟通的障碍
4、提炼升华沟通达到有效的标志
模块二 探知不同人际风格，分类管理
1、根据象限图，分析下属的不同人际风格
2、总结管理者沟通协调的要点
模块三 有互动游戏和角色扮演应用沟通礼仪
1、见面礼仪
2、电话礼仪
3、交谈礼仪
模块四 实地练习强化写作技巧
1、通过案例故事和工作实际来讲解写作技巧
2、实地练习工作计划的写作，加强条理性、逻辑性和规范性
3、实地练习工作总结的写作，强化写作技巧
4、实地练习请示的写作，学会请示要点
5、实地练习事故报告的写作，学会事故报告三段式方法
