【课程简介与收益】
如果你平时多一个温馨的微笑,一句热情的问候, 一个友善的举动,一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。对于个人来说，礼仪可以建立自尊、增强自重、自信、自爱、为社会的人际交往铺平道路，处理好各种关系。礼仪工作是沟通交流的手段之一,作为社会人群的一种行为规范和关系润滑剂。
企业商务礼仪培训将从服务和办公室礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练；帮助学员加深理解现代文秘礼仪；掌握仪容、仪表、仪态等礼仪知识；塑造良好的职业形象。本培训课程可以帮助您：
1.熟练运用现代服务和办公礼仪；
2.让您举手投足更具魅力，从容应对各种场合；使职场工作更加顺利、成功
3.塑造与个人风格相适应的职业形象；
4.提高您的职业化素养，从而提升企业精神面貌，提高企业的知名度和美誉度；
5.举手投足体现企业文化精神理念。
【培训时间】3小时
【讲师简介】
卢凤荣，女，1962年出生，北京某高校副教授，东北师范大学中文系毕业，从事高等教育教学工作28年，讲授《会展礼仪》、《会议与节事策划》、《文秘写作》等课程。长期为五洲大酒店和北京国际会议中心、佳丽饭店、律师事务所秘书等进行礼仪培训。授课擅长从案例入手，深入浅出地介绍礼仪知识和实践经验。课堂采用讲授、案例分析、角色扮演、视频、情景模拟等方法，寓教于乐，生动活泼。应用所擅长的“成年人高效学习方法”，带领学员在愉悦的学习气氛中，现场“理解、记忆”众多礼仪知识点90%以上。
【培训大纲】
模块一秘书工作礼仪分析
通过案例分析，讲师与学员互动，共同分析企业秘书的礼仪，让学员理解礼仪的重要性。
模块二秘书职业形象塑造与礼仪规范
通过大量的图片和小视频，引导学员判断什么是良好的企业秘书职业形象。
一、企业行政文秘人员形象美的构成要素
二、适合行政文秘人员的仪容仪表礼仪
三、服饰礼仪：哪些服饰适合在企业穿着？
四、仪态礼仪：标准的站姿、坐姿、走姿。
模块三客户服务礼仪
通过讲师与学员互动表演，引导学员了解正确的客户服务礼仪。主要内容包括：（1）接待礼仪；（2）介绍礼仪；（3）名片礼仪；（4）握手礼仪；（5）引导（参观）礼仪；（6）馈赠礼仪；（7）电话礼仪；（8）告别礼仪；（9）拜访礼仪
一、介绍、名片礼仪：先介绍男性还是女性？先介绍领导还是下属？
二、握手礼仪：握手时谁先伸手呢？
二、电话礼仪：如何开始和结束电话？如何在电话中让他人感觉心情愉快？
三、馈赠礼仪：如何让馈赠的礼品达到最大的效果。馈赠应注意什么？
模块四沟通礼仪
通过教师精彩展示，引导学员在处理日常事务中注意基本的礼仪规范，在向领导汇报时应如何汇报。
一、请示领导礼仪：办公礼仪：做为行政秘书在办公室中应遵守哪些礼仪使自己的沟通更加顺畅？
二、汇报礼仪：如何向领导和其他的员工汇报工作？
三、与客户沟通礼仪
模块五会议礼仪
会议是文秘日常的重要工作，讲师通过大量图片和现场互动帮助学员把握会议礼仪，使每个会议参与者感受到秘书的工作能力。
一、会前筹备礼仪
二、会议现场服务礼仪
三、会后工作礼仪
四、会议座次安排
模块六差旅宴请礼仪
企业秘书会帮助总经理安排宴请或组织企业活动时进行餐饮等工作，因此桌次安排、人员位置非常重要，把握好餐饮礼仪，可以让餐饮更有效地产生经济效益。教师通过图片和案例来帮助学员把握宴请礼仪。
一、桌次和人次排列礼仪
二、点餐礼仪
模块七涉外礼仪
企业会有涉外活动，这个时候要懂得对外礼仪。外宾接待时有关的国际法规和国际惯例也是要遵守的。
一、国际交往礼节、礼俗与禁忌
二、外宾接待礼仪
