问：
陕西某房地产企业李总：我们是一家私营性质的公司，公司成立20多年来，由于公司人员较少，领导交办的事情也是“能者多劳”，遇到工作难点容易出现“推诿、扯皮”，无人负责现象，工作当中忙者越忙，闲者更闲，导致公司管理上也经常“捉襟见肘”。
请问老师有没有相关的办法帮我们走出这种困境。
答：
中天华溥管理咨询初海龙老师：根据您提的情况，我们认为贵公司在组织体系上存在一定的问题，这些是中小型公司普遍存在的现象，由于人员较少，管理比较粗放，部门职能及岗位职责存在划分不清晰及不合理的地方，导致领导交办工作只能“抓人头”，而存在难点工作时就出现了各个部门、岗位之间的推诿、扯皮现象的发生。而想要解决这些问题，其中的关键在于公司部门职能与岗位职责的重新梳理与设计。
基于贵公司目前出现的问题，参考行业标杆行业及公司实际情况，华溥为您提出如下改进建议：
1.公司部门设置及人员匹配应该根据业务职能进行划分，删减冗余，弥补缺失。组织规划是为了实现组织的高效率和低成本运作，部门设置也应基于此服务于公司的组织目标，在部门职能及岗位职责设计时既要考虑参照行业优秀企业，也要考虑行业与企业本身的因素特点。如果只考虑外界因素而忽略企业内部因素，会导致设计脱离实际，无法有效落地；但只考虑企业本身而忽略外界因素，企业仍将故步自封，无法借鉴优秀企业经验形成团队战斗力。
2.明确部门职能，岗位职责。根据责、权、利进行细致清楚的划分，做到“专人专职，专职专责”，任何职能与职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任就应该尽多大的义务。同样权与权、责与责、利与利之间均需要划分清楚，部门或员工在工作过程中不能既当裁判员又当运动员。这样领导交办事情能够“有法可依”，“有人可用”，从而杜绝“推诿”“扯皮”现象，同时可以相对平衡部门及员工之间的工作量，为“闲人”加担，为“忙者”减压。
3.用流程梳理复核职能与职责。通过业务流程对设计的部门职能及岗位职责进行梳理复核，可以有效的检验职能与职责设置的合理性，并进一步对设计过程中未能发现的问题进行有效的修正，保障职能与职责设置的有效性及合理性。
4.职能职责设计标准化。通过固化职能职责，并在以后的优化过程中参照以上原则。如果一种工作实行的标准化程度较高，就意味着做这项工作的人对工作内容、工作时间、工作方法等没有多大的自主权，从而保障工作目标完成的准确性，所以科学的设计职能与职责要考虑工作实行标准化程度。
最后，如在组织机构设计和实施遇到各类问题，可以向我公司咨询。
中天华溥管理咨询集团在多年的咨询过程中，遇到了很多公司的管理者提出的各种管理难题，其中很多管理难题都在多个公司中具有共性。华溥咨询集团将逐步选出相关有代表性的管理问题，由专业的老师来作出详细的回答。
本期专家：初海龙老师
中天华溥管理咨询公司高级项目经理，商学硕士毕业，6年企业管理经验，具有深厚的专业理论知识，曾服务的客户包括但不限于安徽省电力公司、陕西鑫隆地产公司、国投津能北疆电厂、国电科技环保集团、北京新航城控股。
