张家界旅游集团股份有限公司
定岗定编项目
客户基本情况
张家界旅游集团股份有限公司（简称“张旅集团”，股票代码：000430）成立于1992年，为中国旅游版块第一家上市公司，被誉为“山水旅游第一股”，属综合型旅游企业。现任法定代表人张坚持，总裁赵辉，现有职工1000余人。公司主要从事旅游资源开发，旅游基础设施建设，旅游配套服务，与旅游有关的高科技开发，提供证券投资咨询服务。
2007年11月，张家界市经济发展投资集团有限公司成功重组张旅集团，通过项目优化，资产重组，使我公司成为一家以投资、开发、经营自然景区为主业的国有控股上市公司。
咨询背景与要求
由于张旅集团下属投资项目大庸古城项目遇到疫情影响严重亏损，作为主要股东的张家界国资委对张旅集团所有的员工编制与薪酬总额进行了控制，未经股东批准张旅集团不得新招任何员工。由于编制长期控制，在基层作业岗位人员流失速度高于管理人员流失速度时，管理人员与基层人员的比重开始向失衡状态发展。
在对旅游服务景区服务要求提高的背景下，张旅集团基层作业人员岗位编制严重不足，极大影响了服务质量，同时管理人员比重过高影响了公司内部情绪。在这种背景下，张旅集团希望通过严格的定岗定编，对集团总部与各个子公司的全部岗位进行科学化定编，为未来张旅集团的组织优化工作提供科学的基础。
项目的主要思路
1、项目组以环保客运公司司机岗位作为突破口，收集了近十年环保客运公司按月运送游客的数量，近十年每月客车司机岗位出勤状况，近十年每位客车司机按月工作时长。结合客运行业工作要求、行业标杆情况，在预计2025年张家界景区游客数量的基础上，为客运公司司机做出精准定编。
2、在司机精准定编的基础上，对生产配套岗位如安全岗、调度岗、机修岗等做出第二步定编，并在此基础上为环保客运公司管理人员定编。
3、在此基础上，中天华溥项目组先后为张家界大酒店、中旅公司、观光电车有限公司、大庸古城旅游公司、宝峰湖旅游公司、杨家界索道公司分别按照上述方法进行了定岗定编。
4、最后根据集团管控的原则与管控重点条线设置，为张旅集团总部进行了定岗定编。
5、本次项目定岗定编涉及产业包括：运输类公司、营销类公司、景区类公司、酒店类公司、旅行社等，行业涵盖范围较广。
项目的主要成果
经过本次的定岗定编，张旅集团达成以下成果：
1、为每个行业形成了科学的定编方法，作为其未来定编的主要依据和工具。
2、为部分基层作业人员适当增加了编制，解决了作业员工长期编制不足，服务质量下降的难题。
3、大幅度降低了管理人员的比重，特别是高层管理人员的编制职数得到了有效控制。
4、为张家界股东会、董事会对未来的员工薪酬总额管理、编制管理提供了科学的方法与清晰的分析路径。
本次项目成功的经验
1、科学的方法：从基层作业岗、到辅助作业岗、到基层管理岗、中高层管理岗、集团总部管理岗，层层定编，有序推进，确保了定编工作的科学与程序。
2、注重基层作业岗位的实际工作压力，将正式员工、临聘员工、管理人员顶岗等诸多因素考虑进来，并充分考虑了旅游旺季与淡季游客不平衡带来的影响，详细计算最低与最高定编区间，科学设计定编数量。
3、收集了近十年详实的数据，我们通过甲方公司收集了近十年来基层作业岗位的出勤情况、工作情况，比如旅游大巴司机在旺季、淡季与平时的出勤数量、驾驶时长、甚至交通事故情况，通过平滑计算的方式，准确得出未来基层作业岗位定编的科学依据。
4、甲方领导的支持，由于张旅集团因为大庸古城项目深陷财务泥潭，科学的定岗定编既可以为公司缓解人力成本压力，又可以为公司高层提供科学的定编依据，以便于高层决策。所以本次定编项目得到甲方领导的大力支持。
5、不把目光局限在基层生产作业岗位，以往很多项目的定岗定编搞不下去，特别是带有国企背景的企业难以顺利推行定岗定编项目，均是由于在项目设计中将减编的利刃砍向了基层生产作业岗，而管理人员却很难实现减编的效果。本次项目彻底解决了这个问题，基层生产作业岗编制适当增加，提高服务质量，而管理人员编制大幅度下降，提高了管理效率。
