本文是《中天华溥管理视野》“文化与管理（13）”实现诉求之运营效率篇，登高望远，如何从企业整体、产业经营及员工个体的物质诉求中如愿以偿，找到企业自身需求；以此回应老子“自知者明”，而苏格拉底“认识你自己”，也说明了解自我的重要性；企业文化建设同样如此。运营效率精益求精符合企业社交需求，适合使用成长树文化模型；从运营效率的牛鼻子抓起，然后依据点线面体的逻辑开展，点就是提升效率的切入点，线就是需要改进的方向，面是构建的全方位素质与能力，体是未来前瞻与期待的结果。
一、登高望远
运营效率精益求精属于企业需求第三层级，即社交需求：商务拓展层级。如想了解中天华溥·六大文化模型（金字塔、同心圆、铁三角、矩阵屋、成长树、易经图）请移步《文化与管理99篇》首篇（参见《【文化专题（01）】选择模型之金字塔：层次分明，以上统下》）；如对中天华溥·企业需求层级不甚了解，请移步《文化与管理》第07篇（《【文化专题（07】实现诉求之竞争力：超越对手，独领风骚》）。
1、需求层级
马斯洛（Abraham H. Maslow）认为归属与爱的需求也称社交需求，是指人们都希望被他人或群体接纳、关注及支持的一个需求，是生理需求和安全需求相对满足之后所产生的一个需求。如果一个人缺乏社交需求的满足，他可能因此会感到孤独、沮丧和失落，甚至会出现心理健康等诸多问题，因而满足社交需求对于人类而言至关重要。企业也有社交需求，主要源自于企业的生存和发展，其实质就是商务拓展。对于这种需求，一方面从企业内部来说就是运营效率，需要获得员工、客户、供应商、业界同行等各方的支持和合作；另一方面从企业运营的结果来说，能够在市场竞争中取得成功，就是战略目标（参见《【文化专题（14）】实现诉求之战略目标：统筹兼顾，整体推进》）的实现。
根据中天华溥·企业需求层级的适用性研究，运营效率精益求精诉求隶属社交需求——商务拓展类型，处于企业需求第三层级，与战略目标统筹兼顾诉求同属于物质需求的最高层级，共同为进入精神诉求（第四层至第六层）做准备。
2、主要特点
运营效率精益求精诉求，属于企业整体的物质诉求，在此之前，企业已经实现了企业生存的基本需求、运营保障的安全需求。企业的运营效率是指企业在生产、管理、销售等各个环节中所体现出的效率和效益。要实现这一诉求，企业需要不断地探索和改进自身的运营模式和管理方法，以提高效率和降低成本，同时还需要持续不断地学习和创新，以适应市场和客户的需求变化，只有这样，企业才能在激烈的市场竞争中保持优势，实现可持续发展。
松下公司（Panasonic）在上世纪80年代面临着竞争激烈、市场份额不断下降；为了改善运营效率，推行了一系列改革措施，其中就包括引进精益生产方式、优化供应链管理、实施全面质量管理等；通过这些措施，不仅提高了生产效率和产品质量，还大幅降低了成本，增强了市场竞争力；在接下来的几年里，松下公司不断推出新产品和服务，巩固了其在电子行业的领先地位。墨式烧烤（Chipotle Mexican Grill）经营过程中注重提高运营效率，通过实施“三明治生产线”等创新管理方法，提高了生产效率和产品质量；同时还采用了减少浪费、优化供应链管理等一系列节约成本的措施，在保持高效率的同时降低了成本；此外还注重与客户的互动和反馈，通过社交媒体和客户服务部门收集客户的意见和建议，提高了客户满意度；这些努力使得公司在竞争激烈的快餐市场中保持了强大的竞争力。
中天华溥·张宏波在文章《集团人力资源的三大管控层级与五大管控维度》谈到集团化企业多层次的管控主体问题，以及同一职能领域的不同的功能定位，最终实现集团整体利益的最大化，激励员工积极地工作和为企业创造更多的价值，这归根到底就是运营效率的最终体现，达到立竿见影的效果。
二、自知者明
根据中天华溥·六大文化模型（金字塔、同心圆、铁三角、矩阵屋、成长树、易经图）适应性研究，运营效率精益求精与成长树文化模型（参见《【文化专题（05）】选择模型之成长树：自由活泼，不拘一格》）有惊人的相似性；对于提高运营效率的最大的因素充满了随机性，也就是随着条件的变化而变化。
1、从立竿见影入手
运用企业文化提升运营效率，需要从见效快，操作简单以及易于被大家接受的流程或者事项开展。利用企业文化来提高经营效率方法很多，如明确组织的愿景、使命、核心价值观和行为准则等，并将其传达给员工；采取制定清晰的执行标准和流程，并通过奖励和惩罚来强化执行；可以鼓励员工参与企业文化的建设和发展，并让员工感受到自己的贡献是重要的；还有将企业文化与组织的战略和业务目标相结合，确保组织的行为和文化符合其战略目标；所有这些都可以提高组织的协同效应，从而提高经营效率。但是文化建设伊始，首先需要抓住牛鼻子，方可统领全局，达到牵一发而动全身的效果。“城门立木”树威信也就是这个道理，找到最核心、最直接得第一步开展，后续就水到渠成；如同在成长树模型中如何开始那个问号第一步一样。
一家典型的家具公司，就是我们常说的传统制造企业，长期生产效率低下、成本高企、质量不稳定等诸多毛病（如要与我辩驳说不是毛病，那就是成长的烦恼了），加强企业文化建设，首先需要明确自己的愿景（俗话说的不好听叫做画饼）、使命（说的很高尚算初心的意义）、核心价值观（人和企业的底线）和行为准则，并将这些理念传达给员工，并制定一系列执行配套标准和流程，以确保运营和管理符合公司文化理念。当然公司还鼓励员工参与企业文化建设，让员工感受到自己的贡献是很重要的。在推行企业文化的过程中，公司特别强调团队合作和沟通，提高了员工的凝聚力和协作能力。胡萝卜和大棒，一个也不能少，奖励和惩罚措施同步跟进。通过这些措施，公司的生产效率和质量明显提高，成本也得到了有效控制，凝聚力和协作能力也得到了加强。总的来说，抓住企业文化的牛鼻子，并将其贯穿于公司的整个运营和管理过程中，是一种非常有效的提升运营效率的方法。
2、以精益求精布局
对于布局，为什么需要外脑，这可能源于第三方是相对独立的。对于这个问题，作者曾在中国社科院深造期间发表在科技资讯《论管理咨询服务对企业发展的价值》中已经明确提出了“管理咨询顾问作为独立的第三方身份来观察企业，不但可以看清企业的全貌，还可以通过专业的管理咨询服务了解企业运营情况，诸如在企业不同阶段存在的问题、以及预测未来可能会发生的状况。同时，管理咨询服务团队还可以利用自己专业知识的优势，在企业日常经营及管理中，发现问题，分析问题并解决问题，使企业达到良性运营。” 对于企业来说，布局首先需要不受瓜葛的第三方或者公司具有相对独立的部门，才能谈效益与未来布局，否则，屁股决定脑袋，是不会有什么收获的。外脑的引入可以为企业提供独立的观点和专业的分析，避免企业在决策过程中受到内部利益和偏见的影响。特别是在企业发展的关键时期，外脑的参与可以帮助企业发现并解决问题，保证企业在正确的方向上前进。同时，外脑的专业知识和经验也可以帮助企业提高管理水平和决策能力，实现更长远的发展。中天华溥《文化与管理99篇》最后9篇，即编号【文化专题（91）】至【文化专题（99）】就是作为第三方对主持及参与的企业开展的文化咨询，各位看官，可以拭目以待。
三、经世致用
在基于立竿见影的文化建设措施后，可以静下来开始精益求精的布局，需要在这个基础上进一步深入思考和探索。运营效率精益求精基于切入点、导航线、发展面及前瞻体开展，这种思维方式在作者很多学术文章均出现过，对于文化的可以对比之前的文章（参见《【文化专题（10）】实现诉求之自成峰：独辟蹊径，别有洞天》）。
1、切入点
提高运营效率第一个层面就是要有立竿见影的切入点，是指在开始文化建设之前，需要找到一个明显的切入点来引导整个建设过程，这有助于让人们更好地理解和接受新的文化理念。我们通常能想到的是提高工作效率、降低成本、提升顾客满意度等方面入手，是能够立竿见影地看到效果的，更加直观地感受到带来的好处。如果一家企业想要提高工作效率，采用先进的办公设备和系统，提高工作效率和准确性。这样一来，员工的工作效率和企业的运营效率都能得到提高，从而为企业带来更多的利润和发展机会。
2、导航线
提高运营效率第二个层面是将点的工作变成系统工作，有章可循，这就围绕线将点的工作变成系统工作，将文化建设工作分解成具体的任务和流程，建立起完整的体系，有利于工作的展开和不断完善。如一家企业想要提高工作效率，可以将工作效率的提高分解成具体的任务和流程，比如优化生产流程、减少不必要的审批环节、提高信息化水平等等，这样文化建设就会有的放矢的开展。
3、发展面
提高运营效率第三个层面是为了执行线的工作，需要就进展条件与人的素质进行提升，需要关注员工的素质和条件，从而提高整个组织竞争力。为了提高运营效率，确保执行线的工作。具体来说，我们主要需要关注四个方面：一是员工的素质，确保员工具有足够的技能和知识，能够胜任工作，同时还需要关注工作态度和职业道德；二是工作条件，需要符合要求，包括工作环境、设备和设施等；三是流程和标准，确保组织的运营和执行能够高效、准确和可靠地进行；四是持续学习和改进，以提高组织的竞争力和适应性。这部分有点只可意会，不可言传之妙韵，如果需要更进一步了解，可以关注笔者管理学专著《我与管理的约会99篇》第37篇《谈地学思维》，将重点从地学角度延伸到管理学阐述点线面体的逻辑。
4、前瞻体
提高运营效率最后打造体系性的，需要有前瞻性，需要有长远的考虑和规划，为组织的未来发展打下坚实的基础。一家公司在提高运营效率的过程中，需要考虑到未来发展的需要，建立一种具有前瞻性和长远性的企业文化，一般包括这三个点：第一点强调团队合作和共同目标，让每个员工都能够认同和理解公司的战略目标，并为之努力；第二点注重创新和学习，鼓励员工不断尝试新的思路和方法，不断学习和提升自己的能力；第三点强调客户导向和用户至上，让员工时刻关注客户需求和反馈，不断提升服务品质和用户体验；通过这些企业文化建设熏陶，为未来的发展打下坚实的基础，增强核心竞争力，提高运营效率和服务水平。套话大话很好讲，落实到企业就很难说，因此需要真正与企业家心与心沟通，才能达到所需要的效果。
四、上兵伐谋
运营效率精益求精，在中天华溥·企业需求层级中，已经是文化物质诉求的天花板了。在企业和机构的文化墙上，或多或少都能看到提高效率的字眼，可能在众多人的心目中，企业经营的微观目标就是为了提高经营效率，这没有问题，需要更高层次就验证了那句古诗“不识庐山真面目，只缘身在此山中”，为了效率而效率，最终只能是在效率的赤膊战中头破血流，因此必须跳出效率谈效率，运用文化来文以化之是其中一个行之有效的办法。
以下是通过企业文化建设对运营效率精益求精提供的十条方略：
1、以企业愿景和价值观为引领，构建积极向上的企业文化。
2、打造团结协作的工作氛围，增强员工凝聚力和向心力。
3、建立完善的沟通机制，增强信息的流通和共享。
4、推行以客户为中心的服务理念，提高客户满意度。
5、强化团队合作精神，打造高效协作的工作团队。
6、建立有效的考核和激励机制，激发员工热情和创造力。
7、推进企业流程优化，提高工作效率和质量。
8、加强企业文化建设的培训和宣传，提高员工的认同感和践行力度。
9、建立符合企业实际的企业形象和视觉传达系统，树立企业品牌形象。
10、建立与企业相适应的企业文化管理体系，推动企业文化持续提升。
运营效率精益求精这是最实干的象征，也是物质诉求进入精神诉求所做的的最后一棒，适合使用成长树文化模型，开展逻辑类似点线面体的行动路径。这是文化物质诉求第一篇，下一篇将谈到战略目标统筹兼顾，如果从因果角度来说，运营效率精益求精是因，战略目标统筹兼顾是果；从经营角度来说，运营效率精益求精是过程，战略目标统筹兼顾是结果。
