受疫情影响，全国大部分人民共同经历了一个独特且五味杂陈的春节，其中包含着初闻消息时的惊讶、随之而来的对疫情迅猛发展的惶恐、被迫居家“佛系”过年的无奈和无聊、对武汉及湖北同胞的支持和艰难境遇的同情、对一线医护人员勇于献身行为的感动、对屡屡爆出负面新闻的湖北红十字会等机构的愤慨、对借机发国难财的组织和个人的不耻、对全国人民积极支援湖北的团结精神的自豪、对武汉市政府施政能力的质疑、对中央政府强大组织动员能力和决策魄力的钦佩和折服。对上班族来说，还需要克服节后在家远程办公效率较低的问题和对未来的焦虑感。对企业管理者而言，公司的正常经营活动遭受了极大的挑战，甚至会由于业务的被迫暂停而处于生死存亡的边缘。
经过了多天的新闻报道和调查的公开，有一点毫无疑问地受到了指责。在新冠病毒爆发的前期，武汉市政府对疫情的错误判断及一定程度的掩盖是导致事态严重化的关键。与此形成强烈对比的是，在经过充分调查和了解情况后，中央政府颇具魄力的决策和大刀阔斧的防控措施令人印象深刻。两个阶段不同层级政府截然不同的表现，一定程度上说明此前武汉市政府在管理上的透明度不足，既包括对上级部门信息传递时效性欠缺和准确度存疑，又包括对人民群众相关信息公开的缺失。可以这样说，某种程度上，这是一场由行政管理上透明度不足导致的公共安全危机和地方政府信任危机。
在商业层面，作为投资者，合理的投资决策需要建立在了解公司实际经营情况的基础上。身为企业管理者，更需要真实准确的信息来作为判断和决策依据。本文将着重从企业治理的角度，探讨透明化管理的目标以及如何推进企业透明化管理，避免出现企业经营中的危机事件。
什么是透明化管理？
透明化管理，是指对信息、制度、财务、服务等一切与企业经营管理相关的内容实行公开化的过程。在企业的经营运作中，透明化管理可以提高企业管理水平，防止决策者出现重大失误，也可以使员工充分了解企业经营管理的全过程，成为企业发展的主动参与者和推动者。
透明化管理的目标
1.自下而上的信息传递。员工由于处于业务运作的一线，是各类动态的直接接触人和第一手信息的收集人，如果能建立高效的自下而上的信息传递渠道，企业管理者更容易对实际情况做出准确的判断，以便做出合理的决策。
2.自上而下的目标一致。《孙子兵法》有云“上下同欲者胜”，如果管理层能够迅速准确向下传递和贯彻战略规划，使企业中每个员工都能充分了解企业的目标和意图，从而统一行动，将形成强大的动员力和执行力。
3.横向协作的便捷顺畅。现代企业往往是集团化群体化协同工作，单打独斗的工作方式将逐渐被淘汰，这就需要不同部门之间更加高效的横向协作。透明化管理使得各级部门之间对彼此的业务更加了解，沟通更加顺畅。
透明化管理的推进措施
本文将从三个方面提出透明化管理的推进措施：时效性、全面性和真实性。
一、时效性
随着改革开放后中国经济的快速发展，企业数量逐年增加，实力不断增强，规模也逐步扩张，一部分发展良好的企业员工数量大幅增加，部门设置也愈加复杂，纵向的上下级、横向的不同部门的员工之间交流协作效率低下的问题也愈加显现。业务流程的复杂化使得员工与高层管理者之间的信息传递通常需经过多道“关卡”，造成企业决策核心逐渐远离基层员工，不容易了解到员工的工作状态与想法，而管理者的对于公司未来发展的战略规划也无法迅速准确地传递给员工，“上不达天听，下不接地气”。所以说，信息的传递效率低下是关键问题之一。
提高信息传递时效性有两种方式：
1. 加强信息化建设
信息化建设从以下五个方面有效提升公司治理水平：
·边际成本最小化
·信息透明化
·管理网格化
·流程程序化
·决策智能化
（引自中天华溥吕彦科《从信息化建设角度看公司治理能力的提升》）
在信息化建设领域，企业资源规划有ERP系统，客户关系管理有CRM系统，办公自动化有OA系统……科技的发展深入到企业经营的各个方面。企业通过引进各类现代化管理系统来加强信息化建设，可以在一定程度上提升信息透明度和传递时效性。但在一些企业的实际管理过程中，由于信息化系统尚未达到成熟运行状态，还不能完全贴合企业运转模式，导致很多流程和步骤过于繁琐，审批环节层层嵌套，实际操作中往往不如一个电话一封邮件来得有效，信息化系统的价值无法得到最大体现，这就需要在组织和流程上进行进一步优化。
2. 扁平化管理
扁平化管理，是指企业管理层级的减少和效率提升。传统企业管理模式一般呈现层级较多，效率相对较低的金字塔结构。扁平化管理的的优点是：1、减少管理层级；2、上级层级能映射更大面积的下级，从而提高管理效率；3、特殊的下级职能会被越级关注。
扁平化的最大化结果是二层式的管理，即管理+作业。这种模式被小型企业广泛使用，可由最高管理者直管全局。中大型企业可以根据自身情况适当精简层级，从而提高管理透明度，实现时效性提升。
二、全面性
企业透明化管理的全面性，主要体现在要让员工了解和掌握企业内部的管理过程、相关制度、工作环节和流程等各个方面，使员工能够熟悉自己和了解他人的工作环节和内容，加强各部门之间的信息交流和沟通，提高工作效率，并且能够站在企业发展的角度来开展工作。在透明公开的环境中，员工和企业的发展会更加健康和顺利。
三、真实性
在此次新冠疫情中，“吹哨人”李文亮医生获得了极大的关注和支持，主要原因之一就是他敢于为公众的利益说真话，让人们深切感受到真实性的重要情。与此同理，在企业管理层面，信息的真实性也是透明化管理的关键点之一。
加强时效性和全面性可以解决信息传递效率和全局观的问题，但无法完全杜绝知情不报、知情瞒报和知情错报的情况。究其原因，知情不报的原因有两点：一是知情者害怕遭到报复和其他不利影响，二是觉得跟自己没关系懒得管。知情瞒报和知情错报的原因是当事人想维护不正当利益和害怕承担责任。可以通过以下措施加强企业透明化管理的真实性：
1.建立赏罚分明的制度，奖励实话实说。企业要鼓励说真话，奖励敢于提出异议的行为，保护“吹哨人”免于不正当报复和影响，积极面对经营中暴露的问题，同时对敢于主动承认错误的员工要给予适当的包容。
2.建立有效的员工沟通建议渠道，如员工信箱、沟通会等形式。对于投诉要积极整改，对于好的建议要迅速采纳。
3.建立良好的企业内部监督机制。股份制企业要尊重和发挥监事会的监督职能，非股份制企业可成立纪检监察部门来实施监督和责任追究制度，提高企业管理的真实性。
处于互联网时代，试图限制信息的自由流动已经越来越困难，信息封闭状态下的管理模式暴露出的问题也越来越多，企业的透明化管理是大势所趋。富有远见的管理者应主动采取透明化管理策略，建立良好的氛围和机制，引导和鼓励全体员工积极面对问题、勇于承担责任和改进不足，才能将危机消灭于萌芽阶段，避免更严重的损失。
作者：王必成 中天华溥高级咨询顾问
